Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail:
W treści wiadomości prosimy podać:
imię i nazwisko
numer zamówienia
nazwę produktu
numer konta do zwrotu środków
2. Stan zwracanego towaru
Zwracany produkt musi:
być nieużywany
nie nosić śladów montażu
nie być uszkodzony
być kompletny
Produkty montowane, wiercone, malowane lub użytkowane na budowie nie podlegają zwrotowi.
Z uwagi na charakter produktów (elementy konstrukcyjne) po ich montażu tracą one wartość handlową.
3. Adres do zwrotu
Towar należy odesłać na adres:
KRIS-ARCH Sp. z o.o.
ul. Pszczyńska 291A
43-176 Gostyń
Polska
tel. 502 681 369
Kupujący ponosi koszt odesłania towaru.
Nie odbieramy przesyłek:
za pobraniem
do paczkomatów
bez wcześniejszego zgłoszenia
4. Zwrot środków
Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia towaru.
Zwrot wykonywany jest:
na rachunek bankowy wskazany przez kupującego
lub metodą płatności używaną przy zakupie
Zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania produktu.
5. Produkty wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
produktów wykonywanych pod indywidualne zamówienie
elementów malowanych na indywidualny kolor
produktów modyfikowanych na życzenie klienta
Reklamacje
6. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z umową, kupujący ma prawo do reklamacji.
Reklamację należy zgłosić e-mailem:
biuro@kotwapro.pl
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia
opis problemu
zdjęcia produktu
dane kontaktowe
7. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji:
produkt zostanie wymieniony
naprawiony
lub zwrócimy środki
8. Uszkodzenia transportowe
W przypadku uszkodzenia przesyłki należy:
spisać protokół szkody z kurierem
wykonać zdjęcia
przesłać zgłoszenie w ciągu 48 godzin
Brak protokołu szkody może uniemożliwić uznanie reklamacji transportowej.
9. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji:
📧 biuro@kotwapro.pl
📞 502 681 369